Politique de remboursement
Chez O' Cœur de Nil, chaque création est fabriquée avec soin et passion. Toutefois, si un article ne correspond pas à vos attentes, voici les conditions de retour et de remboursement :
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Pour être éligible, le produit :
- doit être non utilisé et en parfait état
- doit être retourné dans son emballage d’origine
- ne doit pas être un article personnalisé (non remboursable sauf en cas de défaut)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de la validation du remboursement.
S’il est approuvé, le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Articles non remboursables
- Bougies/ fondants ou produits personnalisés personnalisés
- Produits déjà utilisés
- Produits endommagés après réception, non liés à un défaut de fabrication
Pour effectuer un retour
Merci de nous contacter au préalable via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et une photo du produit si nécessaire.